Literatur
Einstiegsliteratur zum Thema Managementwerkzeuge
G. Siebert, S. Kempf

Benchmarking

Leitfaden für die Praxis

August 1998
A. Bellabarba, P. Radtke, D. Wilmes

Management von Kundenbeziehungen

7 Bausteine für ein effizientes Kundenmanagement

April 1998
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